Konto & Unterstützung / Konto & Unterstützung
Hilfe bei Problemen erhalten
Finde die passende Anlaufstelle und beschreibe dein Problem so, dass es eingeordnet werden kann. Zugangsdaten gehören nicht in eine Supportnachricht.
Halte die Angaben für den jeweiligen Schritt bereit. Die Anleitung beschreibt die lokale Entwicklungsvorschau.
Anbieter oder Support?
Fragen zu Kursinhalt, Treffpunkt, Altersvoraussetzungen oder Meetingdaten beantwortet dein Kursanbieter. Bei technischen Fehlern, ungeklärten Zahlungen oder fehlenden Tickets nutze den verfügbaren Supportkontakt.
Du kannst das Kontaktformular, support@courseplanner.com, WhatsApp Business oder Signal nutzen. Die Messenger sind freiwillige externe Kontaktwege; Formular und E-Mail bleiben gleichwertig verfügbar. Datenschutzanfragen sind auch ohne Konto per E-Mail möglich. Vor dem Formular und neben den Messenger-Links findest du unsere Datenschutzhinweise. Übermittle nur notwendige Angaben und Anhänge, keine Gesundheitsdaten, Zugangsdaten oder Angaben anderer Teilnehmer.
Problem beschreiben
Öffne Kontakt beziehungsweise Support, wähle das passende Thema und beschreibe, was du tun wolltest und was passiert ist. Gib eine vorhandene Buchungs- oder Zahlungsreferenz an, wenn sie hilft, sowie eine erreichbare Antwortadresse.
Screenshot-Platzhalter
Problem beschreiben
Screenshot: Nachricht mit Beispieldaten; keine echte Supportanfrage.
Anhänge
Füge nur benötigte Screenshots oder Dateien hinzu. Verdecke fremde Teilnehmerdaten. Sende keine Passwörter, Bestätigungscodes, privaten Kalenderlinks oder vollständigen Zahlungsdaten.
Unklares Sendeergebnis
Sende einmal und lies die Rückmeldung. Eine angenommene Anfrage ist noch keine Antwort oder Reparatur. Bei verlorener Rückmeldung kann die Nachricht bereits versandt sein; wiederhole sie nicht mehrfach auf Verdacht.