Compte et assistance / Compte et assistance
Obtenir de l’aide en cas de problème
Trouvez le bon interlocuteur et décrivez votre problème pour qu’il puisse être compris. Les identifiants d’accès n’ont pas leur place dans un message d’assistance.
Préparez les informations nécessaires à chaque étape. Ce guide décrit l’aperçu local de développement.
Prestataire ou assistance ?
Votre prestataire de cours répond aux questions sur le contenu, le lieu de rendez-vous, les conditions d’âge ou les informations de réunion. Pour les erreurs techniques, les paiements non clarifiés ou les billets manquants, utilisez le contact d’assistance disponible.
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact, support@courseplanner.com, WhatsApp Business ou Signal. Les messageries sont des canaux externes facultatifs ; le formulaire et l’e-mail restent disponibles de manière équivalente. Les demandes relatives à la protection des données sont possibles par e-mail même sans compte. Vous trouverez nos informations de confidentialité avant le formulaire et à côté des liens de messagerie. Ne transmettez que les informations et pièces jointes nécessaires, sans données de santé, identifiants d’accès ni informations concernant d’autres participants.
Décrire le problème
Ouvrez Contact ou Assistance, choisissez le sujet adapté et décrivez ce que vous vouliez faire ainsi que ce qui s’est passé. Indiquez une référence de réservation ou de paiement existante si elle est utile, ainsi qu’une adresse à laquelle vous pouvez recevoir une réponse.
Emplacement de capture d’écran
Décrire le problème
Capture d’écran : message avec des données d’exemple ; aucune demande réelle d’assistance.
Pièces jointes
Joignez uniquement les captures d’écran ou fichiers nécessaires. Masquez les données d’autres participants. N’envoyez ni mots de passe, ni codes de confirmation, ni liens privés de calendrier, ni données de paiement complètes.
Résultat d’envoi incertain
Envoyez une seule fois et lisez la réponse affichée. Une demande acceptée ne constitue pas encore une réponse ni une résolution. Si le retour est perdu, le message peut déjà avoir été envoyé ; ne le répétez pas plusieurs fois au hasard.