Para proveedores / Contratos y privacidad
Entender y crear tus propias condiciones de los cursos
Para qué sirven tus condiciones, qué reglas debes revisar y cómo añadirlas de forma adecuada a tus cursos, bonos y suscripciones.
Vista previa de desarrollo: artículo preparado localmente, todavía no publicado. Orientación general, no asesoramiento jurídico individual.
Para proveedores en Alemania. Ten preparados tus procesos operativos y documentos contractuales actuales.
¿Qué son las condiciones de los cursos?
Son las condiciones generales de contratación de tus ofertas. Establecen reglas generales de tus servicios frente a tus clientes, por ejemplo sobre participación, cancelaciones, bonos y suscripciones. No informan sobre cómo tratas los datos personales; para eso existe el aviso de privacidad.
En courseplanner, tus condiciones propias son opcionales. No añadirlas no elimina la obligación de presentar correctamente tu oferta, precios y, si corresponde, información de desistimiento y otra información para consumidores. Las normas legales y las condiciones concretas del servicio acordadas válidamente se aplican también sin un documento adicional de condiciones generales.
Esta guía se dirige a proveedores en Alemania, especialmente con ofertas para consumidores. Te ayuda a prepararte y no sustituye asesoramiento jurídico individual ni una plantilla contractual revisada. La clasificación puede ser distinta para clientes empresariales, ofertas internacionales o modalidades especiales de enseñanza.
¿Por qué condiciones propias además de las de courseplanner?
courseplanner proporciona la plataforma. Tu empresa presta el servicio de curso acordado y, por regla general, es la parte contratante del curso. Las condiciones de la plataforma no pueden describir por completo tus servicios concretos, materiales, requisitos de participación u ofertas personalizadas.
Las condiciones para proveedores regulan tu relación con courseplanner. Tus condiciones de los cursos regulan las condiciones generales entre tú y tus clientes. Complementan la oferta concreta y las condiciones aplicables de la plataforma; no permiten eliminar derechos imperativos ni requisitos de la plataforma.
Describe para cada oferta qué servicios y costes adicionales incluye, por ejemplo materiales. En suscripciones también importan facturación y finalización. Los datos deben ajustarse a cada oferta y complementar de forma coherente las condiciones generales de los cursos.
| Información | Dónde corresponde |
|---|---|
| Fecha, lugar, servicio y precio concreto | En la oferta concreta de curso o reserva. |
| Reglas generales de tus servicios | En condiciones propias adecuadas, si decides utilizarlas. |
| Reglas de cancelación y reembolso | En los ajustes previstos y en información contractual compatible, sin contradicciones. |
| Desistimiento y baja de suscripciones | En la información y los procesos exigibles, no solo en una cláusula general. |
| Tratamiento de datos personales | En tu aviso de privacidad. |
| Tu relación con la plataforma | En los acuerdos de proveedor con courseplanner. |
¿Qué temas debes regular o revisar?
No existe un catálogo universal obligatorio para todas las condiciones de cursos. Los siguientes temas son una lista preparatoria para tu actividad. No todos deben incluirse necesariamente en las condiciones; la información concreta del servicio y la obligatoria suelen tener que aparecer también directamente en la oferta.
| Tema | Preguntas para tu borrador |
|---|---|
| Partes contratantes y ámbito de aplicación | ¿Quién presta el servicio? ¿A qué cursos, bonos y suscripciones se aplican las condiciones? ¿Se aplican apartados distintos a ofertas diferentes? |
| Celebración del contrato | ¿Cuándo nace una reserva o pedido vinculante? Describe el proceso real y no inventes una aceptación adicional que el sistema no prevé. |
| Alcance del servicio | ¿Qué servicios están incluidos, qué requisitos deben cumplirse y qué materiales hay que llevar? |
| Precios y pago | ¿Qué precios totales y condiciones de pago se aplican? ¿Qué servicios cuestan más? No ocultes costes únicamente en las condiciones generales. |
| Participación y organización | Inscripción, puntualidad, acompañantes, menores y reglas de conducta objetivamente necesarias. Distingue requisitos jurídicos de ajustes del producto comprobados automáticamente. |
| Cancelación por participantes | ¿Qué posibilidades contractuales de cancelación hay y cómo encajan con las reglas de reembolso de courseplanner? |
| Cancelación o cambio por tu parte | ¿Qué sucede ante una cancelación, una fecha alternativa o cambios importantes del servicio? No incluyas una facultad general para modificar libremente servicio y contraprestación. |
| Bonos y suscripciones | Alcance, derecho de uso, duración, facturación, renovación y finalización acordes con la oferta real. |
| Responsabilidad y derechos legales | ¿Qué reglas son admisibles para tu oferta? Solicita revisión profesional especialmente de las cláusulas de responsabilidad. |
| Contacto y reclamaciones | ¿Cómo pueden contactar contigo los clientes y cómo se tramitan sus solicitudes? Revisa además las obligaciones legales de información aplicables. |
Cancelación, desistimiento y baja: ¿qué diferencia hay?
Aquí, cancelar significa la posibilidad contractual ofrecida de anular una reserva individual. El desistimiento legal es un derecho independiente del consumidor cuando se cumplen sus requisitos. La baja termina especialmente una relación contractual continuada, como una suscripción. No uses estos términos como equivalentes.
En contratos a distancia puede existir, por regla general, derecho de desistimiento. El artículo 312g, apartado 2, número 9, del BGB contiene una excepción para determinados servicios de ocio con una fecha o período específicos. Esto no implica que todos los cursos, bonos o suscripciones queden automáticamente excluidos. Comprueba la naturaleza y configuración de tu oferta; una frase general como «No hay desistimiento en los cursos» no basta.
Revisa las suscripciones por separado: duración, renovación y plazo de baja deben encajar jurídica y técnicamente. En relaciones continuadas de pago que puedan celebrarse en línea y a las que resulte aplicable, también debe respetarse el artículo 312k del BGB sobre el botón de baja. Un párrafo en las condiciones no sustituye una vía de baja obligatoria.
El reembolso de cancelación configurado en courseplanner y tus reglas escritas no pueden contradecirse. Un archivo de condiciones no cambia porcentajes de reembolso, lógica de pago ni ajustes de baja.
¿Qué redacciones son especialmente problemáticas?
Las condiciones no son válidas solo porque alguien marque una casilla. Las cláusulas ambiguas o que causen un perjuicio desproporcionado pueden ser ineficaces. Las cláusulas sorpresivas y los acuerdos individuales tienen reglas legales propias. Solicita revisión especialmente de responsabilidad, importes fijos por cancelación, duración y facultades de modificación.
No excluyas de forma general toda responsabilidad ni incluyas una renuncia global a derechos legales. El artículo 309 del BGB limita, entre otras, las exclusiones por daños a la vida, integridad física y salud y por culpa grave. Una confirmación de participación tampoco hace válida una exclusión inadmisible.
Evita frases como «Podemos cambiar precios y servicios en cualquier momento» o «No se reembolsa ningún pago bajo ninguna circunstancia». La validez de una regla depende de su redacción y de la oferta. Una plantilla de otro sector no es una respuesta fiable.
No ocultes consentimientos de publicidad, fotos o privacidad en las condiciones de los cursos. Tampoco eliminan los límites de la plataforma: las condiciones para proveedores excluyen ofertas médicas o específicas para enfermedades y la solicitud de datos de salud.
¿Cómo creas tus propias condiciones?
Empieza describiendo tu oferta y el proceso real de reserva. Una plantilla puede servir como base si está actualizada y es adecuada al tipo de contrato. No copies condiciones ajenas sin revisarlas: el contenido, los derechos de uso y el modelo de negocio pueden no encajar.
La IA o un generador puede ayudarte a ordenar preguntas, pero no sustituye la revisión de derechos de consumidores, ofertas especiales de enseñanza y procesos técnicos. Conserva un borrador claramente identificado y no publiques marcadores pendientes.
- Reúne todos los tipos de oferta: sesiones individuales, series, bonos y suscripciones. Anota el público, el alcance del servicio y los procesos contractuales concretos.
- Compara el borrador con las descripciones, precios, ajustes de cancelación, requisitos de participación y ajustes de suscripción.
- Separa las reglas generales de la información que debe figurar directamente en cada oferta. Explica con claridad a qué tipo de oferta se aplica cada apartado.
- Pide a un despacho especializado que revise las dudas jurídicas y las cláusulas especialmente sensibles.
- Después revisa la claridad. ¿Pueden los clientes reconocer qué reciben, cuánto pagan y qué vías tienen si hay problemas?
- Fija una versión original fechada y planifica quién comprobará los cambios jurídica, material y técnicamente.
¿Cómo añades las condiciones de los cursos?
Durante la configuración y después en los ajustes del proveedor, en «Contrato y privacidad», activa «Usar tus propias condiciones de los cursos» en el apartado opcional. Aparecerán los campos del documento. Si no usas condiciones propias, deja la casilla vacía.
Elige texto completo de entre 100 y 60.000 caracteres o un PDF estático sin cifrar de hasta 512 KiB, sin contenidos activos ni adjuntos incrustados. Si ya hay un PDF, solo necesitas seleccionar otro si quieres sustituirlo.
Puedes utilizar títulos, negrita, cursiva, subrayado, viñetas, listas numeradas y enlaces. El límite de caracteres se refiere al texto visible. Comprueba el formato en «Vista previa del texto»; tras guardar también se conserva en la vista de texto publicada.
courseplanner utiliza una versión original común para tus cursos, bonos y suscripciones. No se traduce automáticamente. Si diferentes tipos de oferta necesitan reglas distintas, su ámbito debe quedar claro en el documento común. No hace falta un código de idioma separado; cambiar el idioma de la interfaz no traduce tus condiciones.
Revisa el contenido y confirma expresamente su publicación para futuros contratos. El botón común «Guardar» aplica este cambio junto con los demás pasos necesarios. Activar la opción o marcar la casilla por sí solo no publica nada.
Las condiciones aparecen como entrada propia en los documentos legales de tu proveedor. El resumen común enlaza los documentos disponibles. El aviso legal, la privacidad y la información de desistimiento adecuada siguen siendo información independiente.
¿Qué ocurre tras un cambio o desactivación?
Una versión modificada se publica para futuros contratos relevantes. Los contratos anteriores conservan, por regla general, la versión acordada al celebrarlos; un archivo nuevo no los modifica retroactivamente de forma automática. Las suscripciones en curso tampoco pueden reescribirse simplemente subiendo condiciones nuevas.
Si el contenido no cambia, no necesitas volver a publicar. Los cambios de texto o formato restablecen la confirmación de publicación que aún no se haya enviado. Revisa después la nueva versión y confírmala otra vez.
Si desactivas tus condiciones, el cambio solo se hace efectivo al guardar correctamente. Los futuros contratos no utilizarán una versión propia; las versiones ya acordadas siguen siendo aplicables a los contratos anteriores.
Ante un conflicto de versiones, puedes cargar la actual y compararla con tu borrador, que se conserva. Ante un error parcial, comprueba los pasos ya completados y repite el guardado pendiente, en lugar de volver a publicar todo precipitadamente.
¿Dónde obtienes ayuda con el contenido y la redacción?
Para condiciones individuales, acude a un despacho con experiencia en derecho contractual, condiciones generales y contratos de consumidores en línea. Para modalidades especiales, como formación profesional o enseñanza en línea, debería poder evaluar también ese sector.
A través de la BRAK encontrarás el registro oficial para comprobar habilitaciones y orientación para buscar abogado. El registro no confirma experiencia específica con tu modelo de negocio. Antes de contratar, pregunta por alcance, costes, tipos de oferta considerados y gestión de cambios legales posteriores.
Lleva a la consulta tus descripciones de ofertas, procesos de reserva, ajustes de precios y reembolsos, reglas de suscripción y contratos existentes. Los ejemplos depurados suelen bastar para una primera evaluación; no envíes listas de participantes sin que te las pidan.
La atención al cliente de courseplanner te ayuda con el uso, los formatos y problemas técnicos mediante el enlace de contacto al final de la página. No sustituye la revisión jurídica de cláusulas. Subir un documento correctamente no confirma que todas sus condiciones sean válidas.
Lista de comprobación antes de guardar
Revisa no solo el texto, sino también los datos que ven los clientes en la oferta real. Resuelve las contradicciones entre ambos antes de publicar.
- Las partes contratantes y los tipos de oferta afectados están claramente identificados.
- El servicio, los precios, plazos y requisitos de participación coinciden con los ajustes.
- Cancelación, desistimiento y baja se distinguen y se han revisado para cada tipo de oferta.
- Responsabilidad, duración, renovaciones y facultades de modificación se han revisado profesionalmente cuando hacía falta.
- No hay marcadores ambiguos, costes ocultos ni consentimientos generales incorporados.
- Legibilidad, contenido y archivo son correctos. Has confirmado conscientemente la publicación y comprobado su éxito.
Fuentes y fecha
Investigación revisada el 16 de octubre de 2026. Las normas enlazadas son puntos de partida, no una comprobación completa de todas las obligaciones de tu empresa. Las ofertas fuera de Alemania y los tipos de contrato especiales pueden generar requisitos adicionales.