Para proveedores / Contratos y privacidad
Facilitar información de desistimiento para tus ofertas
La información de desistimiento explica si los consumidores pueden desistir del contrato y cómo. Añades un documento para tu proveedor. En él asignas claramente las distintas reglas a los cursos, bonos o suscripciones afectados.
Vista previa de desarrollo: artículo preparado localmente, todavía no publicado. Orientación general para Alemania, no asesoramiento jurídico individual.
Gestionas tu proveedor y conoces la identidad jurídica de tu empresa y tus ofertas.
¿Qué es obligatorio?
La información depende de cada oferta. Si existe un derecho legal de desistimiento, los clientes necesitan las instrucciones adecuadas y el formulario modelo. Si se aplica una excepción legal, como en determinados servicios de ocio con fecha, debe informarse en cambio de que no existe ese derecho.
Para las ofertas a consumidores en courseplanner debes facilitar esta información, aunque no utilices condiciones propias de los cursos. No hay un interruptor libremente elegible para excluir derechos legales. Esta guía es orientación general para Alemania, no una evaluación individual.
Comprueba los contratos reales
En contratos a distancia con consumidores existe, por regla general, derecho de desistimiento. El artículo 312g, apartado 2, número 9, del BGB incluye una excepción para determinados servicios de ocio cuando el contrato prevé una fecha o período específicos. Una fecha por sí sola no basta; la naturaleza del servicio también debe encajar en la excepción.
Clasifica los bonos y suscripciones según el contrato celebrado al comprarlos. Reservar después sesiones individuales no excluye automáticamente el derecho de desistimiento del contrato del bono o suscripción. Solicita revisión profesional de modelos mixtos o dudosos.
- Enumera los contratos que los clientes celebran realmente: cursos individuales, bonos y suscripciones.
- Comprueba para cada tipo de oferta si existe derecho de desistimiento o qué excepción legal concreta se aplica.
- Utiliza nombres claros de ofertas para que los clientes identifiquen su contrato en el documento.
Un documento con apartados claramente delimitados
courseplanner utiliza una información de desistimiento común por proveedor. No se asignan archivos separados a cada opción de reserva. Si hay reglas distintas, estructura el documento por tipos de oferta claramente identificados.
Explica en cada apartado a qué contratos se aplica. Si tu oferta combina contratos con derecho de desistimiento y servicios legalmente excluidos, el aviso de excepción no puede aplicarse de forma general a todos. Los nuevos tipos de oferta pueden exigir revisar el documento común.
Instrucciones, formulario o aviso de excepción
Para contratos con derecho de desistimiento, explica especialmente el plazo y su inicio, el procedimiento, el destinatario y las consecuencias. Añade el formulario modelo legal en el mismo documento. Un modelo legal de instrucciones correctamente adaptado puede ser una base; sus indicaciones de elaboración deben encajar con tu contrato.
Si se aplica una excepción legal, identifica las ofertas afectadas e informa de forma comprensible de que no existe derecho legal de desistimiento. No utilices una renuncia general ni una excepción inventada.
Si los servicios deben empezar antes de terminar el plazo de desistimiento, pueden aplicarse requisitos adicionales de información y declaraciones expresas. Una frase en el documento subido o una aceptación general de condiciones no sustituye esas declaraciones.
Añadir como texto o PDF
Durante la configuración o en los ajustes del proveedor, abre «Contrato y privacidad» y «Información de desistimiento». Elige texto completo de entre 100 y 60.000 caracteres o un PDF estático sin cifrar de hasta 512 KiB, sin contenidos activos ni adjuntos incrustados. Basta un archivo con instrucciones y formulario; el campo no es un formulario para que un cliente envíe un desistimiento.
Puedes utilizar títulos, negrita, cursiva, subrayado, viñetas, listas numeradas y enlaces. El límite de caracteres se refiere al texto visible. Comprueba el formato en «Vista previa del texto»; tras guardar también se conserva en la vista de texto publicada.
Revisa todos los apartados, confirma la publicación y utiliza «Guardar». Si el contenido no cambia, se conserva la versión existente. Puedes mantener un PDF mientras no quieras sustituirlo.
La versión publicada está disponible en la página legal del proveedor, en «Documentos legales». El texto aparece directamente y el PDF como descarga. Tu contenido no se traduce automáticamente y puede ser legible públicamente tras publicarlo, antes de activar el perfil.
El documento y el proceso real deben coincidir
La información debe ser claramente accesible antes de que los clientes emitan su declaración contractual vinculante. Además, la información contractual necesaria debe transmitirse, por regla general, en un soporte duradero, salvo que ya se haya hecho antes. Una web modificable posteriormente no sustituye por sí sola esa transmisión.
Una función electrónica de desistimiento exigible conforme al artículo 356a del BGB requiere un proceso propio con confirmación y acuse de recibo. El documento añadido aquí no configura ese proceso por sí solo. Antes de empezar a vender, comprueba también las obligaciones de información, transmisión y funcionalidad correspondientes.
Cancelar una reserva individual, ejercer el desistimiento legal y dar de baja una suscripción en curso son operaciones diferentes. Tu información de desistimiento no cambia porcentajes de cancelación, lógica de reembolso ni ajustes de baja.
Cambios, errores y ayuda
Revisa la información si cambian los tipos de oferta, las vías de contacto o las reglas relevantes. Comprueba primero qué contratos ya celebrados están afectados; sustituir la versión pública no modifica retroactivamente derechos existentes.
Ante un conflicto de versiones, compara la actual con tu borrador y confirma de nuevo. Ante un error parcial, ten en cuenta los pasos guardados y repite los pendientes. Después de guardar correctamente, comprueba el texto o la descarga pública.
La atención al cliente de courseplanner te ayuda con el uso y los archivos. Para clasificar tus ofertas y redactar instrucciones adecuadas, solicita asesoramiento jurídico cualificado. La validación técnica no es una revisión jurídica.
Fuentes y fecha
Orientación jurídica revisada el 20 de octubre de 2026. Las fuentes se refieren a Alemania. Otros países y tipos de contrato especiales requieren su propia revisión.