Pour les prestataires / Contrats et protection des données
Fournir les informations de rétractation pour vos offres
Les informations de rétractation expliquent si les consommateurs peuvent se rétracter de leur contrat et comment. Vous ajoutez un document pour votre activité. Vous y attribuez clairement les différentes règles aux cours, cartes ou abonnements concernés.
Aperçu de développement : guide préparé localement, pas encore publié. Orientation générale pour l’Allemagne, sans conseil juridique personnalisé.
Vous gérez votre activité et connaissez l’identité juridique de votre entreprise ainsi que vos offres.
Qu’est-ce qui est obligatoire ?
Les informations dépendent de chaque offre. Si un droit légal de rétractation existe, les clients ont besoin de la notice adaptée et du formulaire type de rétractation. Si une exception légale s’applique, par exemple à certaines prestations de loisirs à date déterminée, il faut plutôt les informer de l’absence de ce droit.
Pour les offres aux consommateurs dans courseplanner, vous fournissez ces informations même si vous n’utilisez pas vos propres conditions générales de cours. Aucun interrupteur librement sélectionnable ne permet d’exclure des droits légaux. Ce guide constitue une orientation générale pour l’Allemagne, pas une analyse de votre cas.
Vérifiez les contrats réels
Les contrats à distance avec des consommateurs donnent en principe lieu à un droit de rétractation. Le § 312g, paragraphe 2, point 9 du BGB prévoit une exception pour certaines prestations de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période précise. Une date seule ne suffit pas ; la nature de la prestation doit aussi relever de l’exception.
Qualifiez les cartes et abonnements selon le contrat conclu lors de l’achat. La réservation ultérieure de séances individuelles n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation du contrat de carte ou d’abonnement. Faites examiner les modèles d’offres incertains ou mixtes par un spécialiste.
- Recensez les contrats réellement conclus par les clients : cours individuels, cartes et abonnements.
- Pour chaque type d’offre, vérifiez si un droit de rétractation existe ou quelle exception légale précise s’applique.
- Utilisez des noms d’offres clairs pour que les clients puissent retrouver leur contrat dans le document.
Un document aux sections clairement délimitées
courseplanner utilise une information de rétractation commune par prestataire. Il n’associe pas de fichiers distincts à chaque option de réservation. Si les règles diffèrent, structurez le document par types d’offres clairement nommés.
Expliquez pour chaque section à quels contrats elle s’applique. Si votre offre comprend à la fois des contrats avec droit de rétractation et des prestations légalement exclues, la mention d’exception ne doit pas s’appliquer indistinctement à tous. De nouveaux types d’offres peuvent nécessiter une révision du document commun.
Notice, formulaire ou mention d’exception
Pour les contrats avec droit de rétractation, expliquez notamment le délai et son point de départ, la procédure, le destinataire et les conséquences de la rétractation. Ajoutez le formulaire type légal de rétractation dans le même document. Un modèle légal de notice correctement adapté peut servir de base ; ses instructions de rédaction doivent correspondre à votre contrat.
Si une exception légale s’applique, nommez le périmètre de l’offre concerné et expliquez clairement qu’il n’existe pas de droit légal de rétractation. N’utilisez ni renonciation générale ni exception inventée.
Si des services doivent commencer avant la fin du délai de rétractation, des exigences supplémentaires d’information et de déclarations expresses peuvent s’appliquer. Une phrase dans le document téléversé ou l’acceptation générale de conditions ne remplace pas ces déclarations.
Enregistrer sous forme de texte ou de PDF
Pendant la configuration ou dans les paramètres du prestataire, ouvrez « Contrats et protection des données », puis « Informations de rétractation ». Choisissez un texte complet de 100 à 60 000 caractères ou un PDF statique, non chiffré, de 512 Kio au maximum, sans contenu actif ni pièces jointes intégrées. Un fichier contenant la notice et le formulaire suffit ; ce champ n’est pas un formulaire d’envoi de la rétractation d’un client.
Vous pouvez utiliser des titres, du gras, de l’italique, du soulignement, des listes à puces, des listes numérotées et des liens. La limite de caractères concerne le texte visible. Vérifiez la mise en forme dans « Aperçu du texte » ; après l’enregistrement, elle est conservée dans la vue texte publiée.
Vérifiez toutes les sections, confirmez la publication et choisissez le bouton commun « Enregistrer ». Si le contenu est inchangé, la version existante est conservée. Vous pouvez garder un PDF existant tant que vous ne souhaitez pas le remplacer.
La version publiée est disponible dans la rubrique « Documents juridiques » de la page juridique du prestataire. Le texte s’affiche directement, les PDF sont proposés en téléchargement. Votre contenu n’est pas traduit automatiquement et peut devenir publiquement lisible après publication, avant même l’activation du profil.
Le document et le parcours réel doivent correspondre
Les informations de rétractation doivent être clairement accessibles aux clients avant leur déclaration contractuelle ferme. Les informations contractuelles requises doivent aussi, en principe, être transmises sur un support durable si cela n’a pas déjà été fait. Une page web modifiable ultérieurement ne remplace pas à elle seule cette transmission.
Une fonction électronique de rétractation requise au titre du § 356a du BGB comprend un parcours propre avec confirmation et accusé de réception. Le document ajouté ici ne met pas en place ce parcours à lui seul. Avant de commencer les ventes, vérifiez aussi les obligations d’information, de transmission et de fonctionnement associées.
Annuler une réservation individuelle, exercer le droit légal de rétractation et résilier un abonnement en cours sont des opérations distinctes. Vos informations de rétractation ne modifient ni les pourcentages d’annulation, ni la logique de remboursement, ni les paramètres de résiliation.
Modifications, erreurs et aide
Révisez les informations lorsque les types d’offres, les moyens de contact ou les règles pertinentes changent. Vérifiez d’abord quels contrats déjà conclus sont concernés ; remplacer la version publique ne modifie pas rétroactivement les droits existants.
En cas de conflit de version, comparez l’état actuel à votre brouillon et confirmez à nouveau. En cas d’erreur partielle, tenez compte des étapes déjà enregistrées et reprenez celles qui restent. Après un enregistrement réussi, vérifiez le texte public ou le téléchargement.
Le service client courseplanner vous accompagne pour l’utilisation et les fichiers. Pour qualifier vos offres et obtenir une notice adaptée, demandez un conseil juridique qualifié. La validation technique n’est pas une vérification juridique.
Sources et date
Orientation juridique vérifiée le 20 octobre 2026. Les sources concernent l’Allemagne. Les autres pays et les types de contrats particuliers nécessitent un examen propre.